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岗位职责：1.负责日常管理、监督、指导、培训和评估，排班

2.负责汇报客服部的数据监控及考核

3.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告

4.负责店铺达成指标完成率、响应时间、平均转化率，满意度，回复率，判责率、投诉成立率，平台求助率，退款处理时长，差评处理

配合各部门安排的各项任务，带动客服专员的主动性，责任感，问题反馈及时性等

技能技巧

（1） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

（2） 能熟练使用办公软件，具有较强的书写报告的能力

（3） 理解客户服务的重要性，有很好的团队管理、协调能力，沟通能力，能够激励下属员工和自我激励



薪资待遇：

1.薪酬待遇：底薪+绩效考核

2.公司每年组织团建、假期福利等；



3.上班时间：8：30—17：30 特殊情况会另行安排

4.试用期1个月

招聘负责人：黄先生
联系电话：【要求登录简历并完善后查看联系方式】